Häufig gestellte Fragen
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Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage nach Zahlungseingang. Die Versandlaufzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 5–9 Werktage. Die gesamte Lieferzeit beträgt damit in der Regel 6–11 Werktage, maximal jedoch 12 Werktage nach Zahlungseingang.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für dich kostenfrei.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer. Damit kannst du deine Bestellung jederzeit nachverfolgen.
Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?
Deine Bestellung wird von unserem lokalen Team sorgfältig verpackt und zunächst mit YunExpress aus China versendet. Nach Ankunft in Europa wird das Paket an einen lokalen Zustellpartner, in der Regel DHL, Hermes oder DPD, zur finalen Zustellung übergeben.
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Du kannst deine Rückgabe ganz einfach über unser Rückgabeportal anmelden. Nach Anmeldung deiner Retoure erhältst du dein DHL-Rücksendeetikett in der Regel innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.
Wie lange kann ich etwas zurückgeben?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Die Rücksendung ist in diesem Zeitraum kostenlos.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt oder einen Mangel aufweist?
Sollte dein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder einen Mangel aufweisen, melde deine Reklamation bitte möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über die Seite „Reklamation melden“ an und lade aussagekräftige Fotos hoch. Bei berechtigter Reklamation erhältst du selbstverständlich kostenlos Ersatz oder eine Rückerstattung.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir akzeptieren derzeit Zahlungen über PayPal sowie über Shopify Payments. Je nach Gerät, Browser und Verfügbarkeit können dir im Checkout unter anderem Zahlungsmethoden wie Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, PayPal oder Apple Pay angezeigt werden. Maßgeblich sind immer die Zahlungsmethoden, die dir im Checkout tatsächlich angezeigt werden.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 17:00 Uhr erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
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