Rückgabe, Erstattung & Reklamation
MÆJA möchte, dass du dich mit deiner Wahl wohlfühlst – jeden Tag. Wenn etwas nicht passt, findest du hier alle Informationen zu Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Reklamation und Stornierung auf einen Blick.
1. Rückgabegebiet
Rückgaben sind derzeit für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands möglich.
2. Rückgabefrist
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
3. Rücksendekosten
Die Rücksendung ist innerhalb dieser 30-tägigen Rückgabefrist kostenlos. Für deine Rückgabe stellen wir dir ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung.
4. Bedingungen für eine Rückgabe
Bitte achte darauf, dass sich der Artikel im ungetragenen und unversehrten Zustand befindet – also ohne Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche oder Schäden.
Bitte verwende nach Möglichkeit den Original-Versandkarton oder eine gleichwertig stabile Verpackung.
5. So funktioniert die Rückgabe
Die Rückgabe kannst du bequem über unser Rückgabeportal anmelden. Nach Anmeldung deiner Retoure erhältst du dein DHL-Rücksendeetikett in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Hinweis: Auch im Falle eines Widerrufs meldest du deine Rückgabe bitte vorab über unser Rückgabeportal an, damit du die Rücksendeunterlagen erhältst. Dein gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch selbstverständlich nicht eingeschränkt.
6. Rückerstattung
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
7. Teilrückerstattung bei Wertverlust
Sollte die zurückgesendete Ware nicht im ursprünglichen Zustand bei uns eingehen, behalten wir uns einen angemessenen Abzug entsprechend dem Wertverlust vor.
Das kann zum Beispiel der Fall sein bei Make-up-Flecken, Kratzern, Rissen, Gerüchen, Verfärbungen oder anderen Gebrauchsspuren.
8. Umtausch
Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.
Der Rückversand sowie die erneute Zusendung sind für dich kostenlos. Bitte melde den Umtausch einfach über unser Umtausch-Portal an.
9. Beschädigungen & Reklamationen
Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder ein Mangel vorliegen, melde deine Reklamation bitte möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.
Für die Prüfung bitten wir dich, deine Reklamation über die Seite „Reklamation melden“ einzureichen und aussagekräftige Fotos hochzuladen.
Bei berechtigter Reklamation erhältst du selbstverständlich kostenlos Ersatz oder eine Rückerstattung.
Je nach Fall kann die Prüfung mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Wir melden uns bei dir, sobald ein Ergebnis vorliegt.
10. Kulanz nach Ablauf der Rückgabefrist
Wenn du nach Ablauf der 30 Tage retournieren möchtest, prüfen wir deine Anfrage individuell. Im Falle einer Zustimmung erhältst du einen Gutschein mit 12 Monaten Gültigkeit.
11. Mehrere Bestellungen
Bitte melde jede Bestellung einzeln über das Rückgabeportal an. Für jede Bestellung wird automatisch ein separates Rücksendeetikett erstellt.
12. Stornierung
Eine Stornierung deiner Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich unter kundenservice@maeja.de.
Nach dem Versand gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Bereits gezahlte Beträge werden im Falle einer bestätigten Stornierung innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.